Gestion du trafic

L’unité Gestion du trafic, composée de 13 collaborateur·trices, assure l’exploitation opérationnelle de 4 lignes ferroviaires et d’environ 40 lignes de bus.

Le Centre de Gestion du Trafic (CGT) garantit la supervision du réseau de 4 h à 1 h 15 en semaine et jusqu’à 2 h 15 le week-end. Ses activités couvent quatre missions principales :

la gestion du trafic ;
la réglementation et sécurité ;
l’information aux voyageurs ;
la récolte et analyse des données.

Gestion du trafic

Le CGT assure la supervision et la régulation en temps réel de l’ensemble du réseau ferroviaire et routier exploité par l’entreprise.
Sur le plan opérationnel, l’année 2025 a été globalement stable.
Deux perturbations majeures, d’une durée supérieure à six heures, ont toutefois été enregistrées :

12 avril 2025 : rupture d’une pièce de crémaillère entraînant une interruption de trafic de 42 heures entre Val-d’Illiez et Champéry ;
27 décembre 2025 : rail cassé provoquant une interruption de 12 heures entre Aigle et Monthey.

Malgré ces événements, ce bilan confirme la fiabilité globale de l’exploitation et la capacité de réaction rapide des équipes en situations perturbées.

Réglementation et sécurité

L’unité élabore et met à jour l’ensemble de la documentation liée à la sécurité, notamment les Dispositions d’exécution des prescriptions de circulation des trains.

Un travail conséquent est réalisé chaque année afin d’assurer la conformité réglementaire et d’anticiper les exigences futures.

Information aux voyageurs

Le CGT assure également l’information aux voyageur·euses et aux différents partenaires internes et externes lors de perturbations.

En 2025, les améliorations apportées au Système d’Aide à l’Exploitation (SAE) et à nos procédures internes ont permis :

une diffusion plus rapide et plus précise des informations ;
une meilleure coordination interne ;
une communication renforcée en situation perturbée.

Ces évolutions contribuent directement à l’amélioration de la qualité des services et de la satisfaction de la clientèle.

Récolte et analyse des données

L’unité a la responsabilité de récolter l’ensemble des données d’exploitation dans un objectif de traçabilité et d’amélioration continue des prestations, notamment en matière de sécurité ferroviaire.

En 2025, des procédures structurées de récolte et d’analyse des événements ont été mises en place.

Cette démarche permet :

une meilleure traçabilité des événements de l’expoitation ;
une analyse systématique des incidents ;
un renforcement de la gestion proactive des risques.

Faits marquants 2025

L’année 2025 a été marquée par plusieurs événements importants pour l’unité.

10 ans du CGT

Le CGT a célébré ses 10 ans d’existence, mettant en lumière les valeurs portées par ses collaborateur·trices.

Audit interne

Un audit interne a par ailleurs confirmé la solidité de l’organisation et sa capacité à relever les défis à venir.

Formation et relève

Une formation interne certifiante de chef circulation, d’une durée de huit mois, a été mise en place, constituant une évolution importante. Une première classe de trois aspirants (deux internes et un externe) a été ouverte, contribuant à renforcer la pérennité des compétences et la stabilité des effectifs.

Qualité et information voyageurs

QMS – système de contrôle de la qualité

En comparaison avec une enquête de satisfaction client, le QMS mesure la qualité des prestations offertes par l’entreprise du point de vue des commanditaires. Les évaluations sont réalisées par des clients-mystères mandatés pour évaluer les prestations selon des critères bien précis. Le QMS existe depuis 2017.

En 2025, 1’476 points de contrôle ont été effectués sur le terrain par l’OFT sur les lignes des TPC. Globalement, les notes des différentes catégories restent sensiblement les mêmes. A noter tout de même, une baisse significative dans la catégorie « Information des clients dans le train ».

320’651 points de contrôle trains et bus ont été effectués de manière informatique. Ceci afin d’effectuer des contrôles de ponctualité. Ces données sont analysées en interne afin d’améliorer notre ponctualité.

Tout au long de l’année, diverses mesures ont été prises par notre service qualité qui contrôle régulièrement les rapports édités par les clients mystères. Aussi, les données en lien avec la ponctualité sont analysées et toutes ces actions permettent de corriger au plus vite ce qui peut l’être, afin d’éviter d’avoir plusieurs rapports sur un même thème.

Qualité et information voyageurs — QMS Graphique Évaluation 2025
*TPC*

Marketing

Les 125 ans de la ligne Aigle-Leysin

À l’occasion de cet anniversaire symbolique, trois événements marquants et rassembleurs ont été organisés, accompagnés de diverses actions.

Evénement du 10 juin 2025

Le premier rendez-vous, dédié aux autorités ainsi qu’aux représentantes et représentants locaux, s’est tenu le mardi 10 juin 2025 en présence de la direction des TPC. Les festivités ont débuté à la gare d’Aigle avec un verre de bienvenue offert par la Commune d’Aigle, avant de prendre la direction de Leysin à bord d’un train spécial. Les discours se sont ensuite déroulés devant la gare de Leysin-Feydey.

Nuria Gorrite, Conseillère d’Etat, Olivier Français, Président des TPC, Grégory Devaud, Syndic d’Aigle et Administrateur des TPC, ainsi que Jean-Marc Udriot, Syndic de Leysin et Administrateur des TPC, ont notamment mis en lumière le rôle déterminant de l’AL dans le développement régional. Son importance tant pour les besoins en mobilité de la population locale que pour l’attractivité touristique de la région a également été soulignée.

La célébration s’est conclue par un apéritif organisé dans les locaux de la Swiss Hotel Management School (SHMS) à Leysin.

Marketing — Swiss Hotel Management School (SHMS) à Leysin
*Abstrait*

Verrée du 18 juin 2025 pour les collaborateur·trices des TPC

Le mercredi 18 juin 2025, c’était au tour des collaboratrices et collaborateurs des TPC d’être conviés à une verrée. Après le verre de bienvenue offert par la Commune d’Aigle et servi par les membres de la direction à la gare d’Aigle, les personnes présentes ont rejoint Leysin à bord d’un train spécial.

À la gare de Leysin-Feydey, les festivités se sont poursuivies dans la bonne humeur autour d’un apéritif et d’une raclette. Un quiz ludique sur l’AL et la région a par ailleurs animé ce moment, entre rires partagés et esprit de compétition bon enfant.

Olivier Français, Grégory Devaud et Jean-Marc Udriot ont profité de cette rencontre pour remercier l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs pour leur engagement quotidien.

Le vin a généreusement été offert à cette occasion par la Commune de Leysin.

Fête populaire du 11 octobre 2025

Les communes d’Aigle et de Leysin, en collaboration avec les TPC et TLML (Télé Leysin – Col des Mosses – La Lécherette SA), ont célébré les 125 ans de l’AL le samedi 11 octobre avec la population. Près de 1’500 personnes le samedi et 600 le dimanche se sont jointes aux festivités et animations en gare, profitant d’un billet spécial train + télécabine La Berneuse au tarif exceptionnel de CHF 5.–, le tout sous un soleil radieux.

Bals musette, wagon historique, comédiennes et comédiens en costume et gazette d’époque : le voyage dans le temps jusqu’en 1900 fut une vraie réussite !

Des offres pour marquer l’année

Tout au long de l’année, diverses actions ont été mises en place pour célébrer cet anniversaire :

en été, l’offre spéciale Summer 125^e Escapade, en collaboration avec l’ATALC (Association Touristique Aigle-Leysin-Col des Mosses) et TLML (Télé Leysin – Col des Mosses – La Lécherette SA), a rencontré un franc succès ! Plus de 450 voyageuses et voyageurs ont saisi cette belle opportunité pour (re)découvrir Leysin et son célèbre restaurant Le Kuklos, tout en profitant de conditions particulièrement avantageuses ;
Chaque week-end, de juin à septembre, des billets dégriffés ont permis aux voyageuses et voyageurs de bénéficier de réductions allant jusqu’à 30 % sur le trajet Aigle – Leysin. Une offre qui a séduit plus de 350 personnes, venues explorer la région à prix réduit ;
une exposition à la gare de Leysin-Feydey et un totem à la gare d’Aigle ont permis de revivre les grandes étapes de la ligne AL tout en découvrant les projets à venir ;
un dépliant illustré, retraçant l’évolution de la ligne et ses perspectives, a été distribué gratuitement dans les gares d’Aigle et de Leysin ;
une affiche commémorative au design vintage, réalisée par l’illustrateur Pierre-Abraham Rochat, immortalise le fameux point de vue du train sur le viaduc ;
un jeu de piste en plein air, conçu avec les Frères Brigands, a invité petits et grands à explorer l’histoire et le futur de la ligne à travers un parcours ludique dans le village de Leysin.

Nouvelle campagne marketing – a chaque moment, sa ligne

En octobre 2025, les TPC ont lancé leur campagne marketing visant à promouvoir leur offre de transport dans sa globalité.

Le lancement s’est effectué entre la rentrée scolaire et le changement d’horaire, période propice aux communications des entreprises de transports publics, afin de maximiser l’impact de la campagne.
La volonté première de la campagne est de remettre la clientèle au centre. Elle vise à montrer à la population du Chablais que l’offre TPC se construit à partir de ses besoins en tenant compte de la diversité des profils qui utilisent son réseau : pendulaires, étudiant·es, apprenti·es, seniors, familles, etc. Les TPC souhaitent encourager l’utilisation des transports publics dans le quotidien des chablaisiennes et des chablaisiens en faisant corréler les lignes de leurs réseaux avec leurs activités du quotidien. L’objectif est de casser le cliché d’une offre compliquée, qui ne s’adresse pas à tout le monde, ou qui ne colle pas avec une vie active.

Créée en collaboration avec l’agence de communication Hybride Design, cette campagne est pensée pour évoluer dans le temps et se décliner au fil de « l’actualité » TPC.

Après le lancement en octobre de plusieurs « personas » représentant quelques-unes des typologies de la clientèle, d’autres déclinaisons ont vu le jour :

le père Noël TPC, pour promouvoir son action sur les marchés de Noël et souhaiter les vœux de fin d’année;
le skieur pour promouvoir les loisirs d’hiver par le train et le bus.

C’est toute la force de cette idée créative : une campagne modulable, adaptable et personnalisable selon les périodes de l’année et les évènements à mettre en avant.

Réseaux sociaux: une vitrine attractive pour les TPC

Une attention particulière a été portée aux contenus des réseaux sociaux et à la régularité des publications en 2025 afin de poursuivre le développement des communautés des TPC.

Une campagne vidéo sur les métiers exercés au sein des TPC, menée par le marketing et soutenue par le département des Ressources humaines, a notamment été poursuivie en 2025. Ces vidéos d’une minute, diffusées sur les réseaux sociaux LinkedIn, Instagram, Facebook et TikTok ont pour objectif de mettre en lumière les nombreux métiers qui composent les TPC et de dévoiler un aspect inédit aux différents publics.

La diffusion régulière de vidéos et d’images, ainsi que la communication des offres spéciales et partenariats mobilité, ont également renforcé la présence des TPC sur les réseaux sociaux et ont développé une image attractive et moderne de l’entreprise.