QMS – système de contrôle de la qualité
En comparaison avec une enquête de satisfaction client, le QMS mesure la qualité des prestations offertes par l’entreprise du point de vue des commanditaires. Les évaluations sont réalisées par des clients-mystères mandatés pour évaluer les prestations selon des critères bien précis. Le QMS existe depuis 2017.
En 2025, 1’476 points de contrôle ont été effectués sur le terrain par l’OFT sur les lignes des TPC. Globalement, les notes des différentes catégories restent sensiblement les mêmes. A noter tout de même, une baisse significative dans la catégorie « Information des clients dans le train ».
320’651 points de contrôle trains et bus ont été effectués de manière informatique. Ceci afin d’effectuer des contrôles de ponctualité. Ces données sont analysées en interne afin d’améliorer notre ponctualité.
Tout au long de l’année, diverses mesures ont été prises par notre service qualité qui contrôle régulièrement les rapports édités par les clients mystères. Aussi, les données en lien avec la ponctualité sont analysées et toutes ces actions permettent de corriger au plus vite ce qui peut l’être, afin d’éviter d’avoir plusieurs rapports sur un même thème.
TPC
